경영정보시각화능력 필기_ 1과목 경영정보 일반
01. 경영정보일반
02. 데이터 해석 및 활용
03. 경영정보 시각화 디자인
01. 경영정보일반
1) 경영정보의 이해
- 경영 : 기업의 목표를 달성하기 위하여 기업이 보유하고 있는 다양한 자원의 투입과 산출을 pdca관점에서 의사결정하고 설계하는 복합적인 관리활동
- 데이터-정보-지식-통찰
- 데이터 분석 및 시각화 : 정량적 데이터, 정성적 데이
[부문별 활동 관련 정보]
1) 회계재무정보
- 재무제표(재무상태표, 손익계산서, 현금흐름표)
- 비율 및 지표(유동비율, 순이익률, 부채비율)
- 주가 및 주가지수(경제적 이벤트 및 동향, 예산 및 예측)
[경영정보 시스템 MIS]
- 전사적자원관리 ERP시스템
- 고객관계관리 CRM 시스템
- 지식관리 KM 시스템
- 공습사슬관리(SCM) 시스템
*공급사슬(망)관리에서 데이터의 문제로 발생하는 황소채찍 효과
- 수요의 작은 변동이 생산, 유통과정을 통해 증폭되는 현상
: 주문배치 지연, 주문 양과 주문 불확실성, 재고 안전 임계치 및 안전재고, 가격효과, 정보공유, 주문단순화, 재고 최적화, 주문주기 최적화
[경영 전략]
1)환경분석
- 외부 환경분석
: PEST 분석
| 정치적 요소 Political 경제적 요소 Economic 사회적 요소 Socail 기술적 요소 Technological |
: STEEP 분석, PESTEL분석, ETRIP분석
- 산업 및 경쟁 환경분석
: 3C 분석(회사, 고객, 경쟁사)
: 5Forces 모형, 마이클 포터 경쟁산업 분석도구
| 사업의 경쟁력, 공급자의 협상력, 잠재적 진입자의 진입 위협, 구매자의 협상력, 대체재의 위협 |
- 내부 환경분석
: 가치체계 분석
: 7S / 조직, 기업의 효율성과 효과성을 평가하는 경영도구 (전략, 조직구조, 시스템, 기술, 인원, 스타일, 고유된 가치)
: 가치사슬 분석 : 본원적활동, 지원활동
: 자원과 역량 분석
: VRIO 모형 : 가치, 희소성, 모방가능성, 조직내재성
: 사업포트폴리오 분석
: BCG 매트릭스 (스타, 캐시카우, 물음표, 개) / 가로 시장점유율 / 세로 시장성장률
: 조직문화 분석
- 전략방향 분석방법
: SWOT 분석
: 중요도-만족도 분석 (IPA 분석)
[경영기획]
1) 가체체계 정립
: 미션, 비전, 목표, 핵심가치 설정
2) 경영전략 수립
: 조직전략 / 변동성, 불확실성, 복잡성, 모호성
: 경쟁전략 / 원가우위전략, 차별화 전략, 블루오션 전략
: ESG전략 / 환경, 사회, 지배구조 측면으로 지속가능성과 사회적 책임 향상을 위한 전략
3) 경영계획 수립 : 중장기, 연간, 리스크 관리 계획 등
2) 기업내부정보 파악
(1) 회계, 재무, 인적자원 기본정보
[회계, 재무정보 관련 용어]
회계 / 재무회계, 관리회계, 세무회계
- 재무재표, 손익계산서, 현금흐름표, 자본변동표,
재무비율 /
[재고자산 회계처리]
재고자산 종류 : 상품, 제품, 반제품, 원재료
자산관리법 : 개별법, 선입선출법, 후입선출법, 평균법
감가상각 : 내용연수, 잔존가액 (방법 : 정액법, 정률법, 생산량 비례, 연수합계법)
[투자]
채권 : 기업이나 정부 등 자금을 조달하기 위해 발행하는 채무증권
종류 :
- 발행주체(국고채, 지방채, 특수채, 금융채, 회사채),
- 이자지급방법 ( 단리, 복리, 할인, 이표채)
- 상환기간구분(단기, 중기, 장기채)
채권의 가격 결정 = 이자/(1+수익률) + 액면가/(1+수익률)
화폐의 시간가치 : 시간, 리스크에 대한 보상을 이자율로 환산 평가
채권수익률 종류 : 만기수익률, 실효수익율, 표면이율, 연평균 수익률
채권 위험 : 채무불이행, 시장위험, 유동성위험, 구매감소위험
옵션 용어 : 옵션 매수자, 매도자, 프리미엄, 행사가격, 기초자산, 만기일
옵션 가치 :
- 내재가치
- 내가격 In the money
- 등가격 at the money
- 외가격 out of money
- 시간가치
옵션의 종류 :
- 콜옵션/ 매수한 측에서 특정자산 미리 정해진가격으로 구매할 권리 / 콜옵션 매수자는 향후 가격 상승시 유리
- 풋옵션/ 매수한 측에서 특정자산을 미리 정해진 가격으로 매도할 권리 /풋옵션 매수자는 향후 가격 하락기대
[인적자원 정보 관련 용어]
인사조직전략 : 인사전략수립, 인력운영 계획, 직무분석, 직무평가, 목표관리, 균형성과표(BSC), 핵심성과지표(KPI), 목표와 핵심결과(OKR)
[인적자원관리]
- 채용 / 배치 / 평가 / 평가결과 활용 / 임금 / 복리후생 / 퇴직관리 / 전직지원
- 평가방법 / 서열법, 강제할당법, 서술법, 형태기준평정법(BARS, 행동중심 평가방법), 현태관찰척도법(BOS, 특정행동의 빈도를 척도로 사용하는 방법), 평가센터법, 다면평가법
[인적자원 개발 및 조직 개발]
- 교육
- 경력개발 : 리스킬링, 업스킬링, 핵심인재 육성, 이중경력제도
(2) 마케팅, 영업 기본정보
[마케팅, 엉업 기본정보]
- 시장점유율
- 매출 목표
- 성장률
- 제품 라인업 및 제품 정보
- 마케팅 예산
[투자수 및 수익]
- 투자수익률 ROI = (수익-비용) / 비용
- 매출액 : 판매량 * 단가
- 순이익
- 매출원가
- 제품, 서비스 판매량
- 판매 지역
- 가격 및 할인 정보
- 광고 투자 대비 수익률 ROAS
[판매 및 영업]
- 신규고객 판매
- 기존고객 판매
- 반품 수
- 재고 회전율
- 평균 주문액
- 재구매율
- 업셀링 비율 : 현재 구매하려고 하는 상품보다 높은 가격의 상품이나 더 고급 버전의 상품을 제안하여 구매액 늘리는 전략 / 매출증대 목표
- 크로스셀링 비율 : 이미 구매한 상품과 연관된 부가적인 상품이나 서비스 팡매/ 만족도 향상
[고객]
- 순수고객추천지수 NPS : 고객이 기업 얼마나 추천할 지 / 0~10
- 고객생애가치 LTV : 예상 수익 측정지표
- 고객유지율 CRR
- 고객성향, 욕구, 구매패턴
- 고객만족도
- 고객 행동 데이터
- 고객관련 기타정보
[고객관계관리] CRM
- 고객의 개인 신상정보
- 마케팅 채널 선호도
- 통화기록
- 이메일 교환기록
- 채팅로그
- 소셜 미디어 상호작용 기록
- 고객의 의견 및 피드백
- 고객관계관리 관련 기타정보
[전자상거래 E-Commerce,이커머스]
- 웹사이트 접속자수
- 모바일기기 접속자수
- 자연검색량
- 노출도
- 클릭률CRT
- 특정 콘텐츠 방문자 수
- 페이지 잔류시간
- 콘텐츠 반응률
- SNS 방문자 수 증가율
- SNS플랫폼별 투자수익률
- 다운로드 수
- 팔로워수
- 리드 : 판매전환에 관심이 있는 잠재적 고객정ㅈ보
- 클릭당 비용 : CPC
- 천번 누출당 비용 : CPM
- 인스톨당 비용 : CPI
- 액션당 비용(CPA)
- 이탈률
- 전환율
- 고착도
- 장바구니에 있는 제품수
(3) 공급관리 기본정보
[공급관리(생산운영관리) 기본정보]
[생산 시스템의 효율성 분석을 위해 필요한 투입 및 산출 데이터]
[수요예측]
- 수요예측
- 시간적 범위에 따른 수요 예측 구분
- 수요변화
(1)시계열 분석
(2)회귀분석
(3)머신러닝
(4)몬테카를로 시뮬레이션 : 확률적인 변수에 대한 불확실성을 고려하여 여러 시나리오를 시뮬레이션 하는 기법
(5)에이전트 기반 모델
(6)지수 평활법 : 최근데이터 가중치, 시계열 분석
(7) 신경망 모델 : 인공신경망을 사용하여 복잡한 비선형 관계를 모델링하는 기법
[품질관리]
- 품질
- 품질관리
- 품질검사
(품질검사를 위한 P-chart , C-chart)
- P차트 : 이산형 데이터, 불량품 비율이나 특성 속성의 발생 빈도 관찰
- C차트 : 연속형 데이터, 계량 가능한 결과를 다룰때 . 크기, 무게, 드께 등
- 품질기법
- 체크리스트 기법
- 히스토그램 기법
- 산점도 기법 /. 회귀분석, IPA분석
- 그래프 기법
- 파레토 분석 기법
- 서브퀄 : SERVQUAL 서비스 품질 측정 기법으로 고객의 서비스 품질에 대한 인식 정도를 측정
(서브퀄의 5가지 요인) : 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성
[공급 사슬 관리]
- SCM : 공급사슬을 전략적으로 조정하여 공급과 수요를 통합관리하는 방법
- 공급사슬의 대표적인 이동 유형
물리적인 이동, 현금흐름, 정보의 교환
[구매관리]
- 구매관리 = 구매부서의 역할
- 구매관리활동
- 구매유형 : 중앙집중구매, 분산구매
- 구매관리와 데이터
[황소채찍효과]
- 공급사슬의 후방에 위치한 기업일수록 재고 변동 폭이 점점 증가하는 현상을 의미
[재고와 경제적 주문량 모형]
- 재고관리 : 재고비용을 합리적으로 유지하면서 고객서비스 달성하는 것
- 재고관리 지표
재고회전율
재고공급일 수
- 재고 관리 시스템
리드타임 : 주문시점과 해당주문의 배송시점간의 시간간격
재고유지비용
주문비용
재고부족비용
-경제적 주문량 모형 / 기본 경제적 주문량EOQ은 연간 재고 유지관리 및 주문 비용의 합게를 최소화하는 고정 주문량을 결정하는 모형임.
- 재고모형
정량발주모형 (Q-Model) : 재주문점시스템, 보유한 재고의 양이 재주문점에 도달하는 시점에 주문
정기 발주 모형(P-Model) : 주기조사 시스템, 일정시간 간격으로 주문, 안전재고 많음.
[PERT/CPM 과 프로젝트 관리]
- PERT : 1950년 미국 국방성 미사일 개발 계획 관리 활용/ 소요시간을 확률적으로 추정하여 규모가 큰 프로젝트 계획, 관리하는 기법
- CPM : 1950 듀퐁사에서 화학공장 보수작업 측정/각 활동 소요시간이 확정적이라는 PERT와 차이
기업 외부정보 파악
[국가통계포털]
[기상자료개방포털]
[국가공간정보포털] API , SHP, CSV형태 제공
[국가교통DB]
[한국데이터거래소]
[국가교통데이터오픈마켓]
[공공데이터포털]
[국가통계마이크로데이터 서비스 시스템] MDIS
[항공정보포털 시스템]
[해운항만물류정보 시스템] PORT-MIS
